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Themenbereich: Beratung und Kommunikation

Themenbereich: Kommunikation und Beratung

Kommunikationsmodell von Paul Watzlawick

Unser heutiges Verständnis von Kommunikation ist zu einem großen Teil von den kommunikationstheoretischen Forschungen des ehemaligen Psychoanalytikers Paul Watzlawick geprägt. Watzlawick entwickelte fünf Grundregeln (Axiome), welche die menschliche Kommunikation erklären und ihre Paradoxie aufzeigen. Unter anderem hat Watzlawick festgestellt, dass wir „nicht nicht kommunizieren können“. Wir kommunizieren also immer und in jeder Situation über Sprache und Körpersprache. Wir schauen uns die Axiome und ihre Bedeutung für das Verständnis von Kommunikation an, und betrachten auch die Entstehung zwischenmenschlicher Teufelskreise.

Zwischenmenschliche Kommunikation nach Schulz v. Thun

Friedemann Schulz v. Thun entwickelte im deutschsprachigen Raum das „Grundmodell der zwischenmenschlichen Kommunikation“, basierend auf den Erkenntnissen Watzlawicks. Eine Grundannahme dieses Modells ist, dass Nachrichten, die wir im Gespräch an unsere Mitmenschen „senden“, nicht nur Informationen „zur Sache“, sondern noch viel mehr Botschaften beinhalten. Diese vier „Seiten einer Nachricht“ machen den Vorgang der zwischenmenschlichen Kommunikation einerseits vielfältig und spannend, andererseits aber auch anfällig für Missverständnisse und Störungen.

Die zentralen Hilfsmittel der Kommunikation

Kommunikation ermöglicht Verständigung und Austausch mit anderen Menschen. Sie erlaubt die Mitteilung von Absichten, Handlungen, Wünschen, Gedanken und Gefühlen. Vieles machen wir ganz automatisch richtig. Da in der Beratung ist Kommunikation der zentrale Prozess ist, schauen wir uns an, welche zentralen Hilfsmittel uns in der Kommunikation zur Verfügung stehen: Das aktive Zuhören, die Fähigkeit, gute Fragen zu stellen, das Feedbackgeben und -nehmen und die Ich-Botschaften.

Die gewaltfreie Kommunikation nach Marshall B. Rosenberg

Der Psychologe und Konfliktmediator Marshall B. Rosenberg zeigt mit seiner Methode der Gewaltfreien Kommunikation (GFK) einen Weg, besser zu kommunizieren und Konflikte zu entschärfen. Die zentrale Annahme der GFK ist: Die Art und Weise wie kommuniziert wird, entscheidet über die Qualität zwischenmenschlicher Beziehungen und darüber, ob es zu Konflikten und Aggression kommt, oder nicht. Wir schauen uns das 4-Schritte-Modell nach Rosenberg an, und welche Empfehlungen sich daraus im Sinne einer gewaltfreien Kommunikation ableiten lassen.

Themenbereich: Kommunikation und Beratung

Professionelles Beraterverhalten

Eine gereifte Persönlichkeit, eine positive Ausstrahlung und die innere Haltung der Beraterperson sind mindestens genauso wichtig wie das methodisch-professionelle Vorgehen. „Drei verschiedene Berater können die gleichen Behandlungsmethoden anwenden, sie werden drei unterschiedliche Ergebnisse haben“ (Zitat von Virginia Satir, Familientherapeutin). Wir schauen uns an, wie die beraterische Beziehung gestaltet werden kann und was für das Setting und die Rahmenbedingungen der Beratung zu beachten ist.

Der klientenzentrierte Ansatz nach Carl Rogers

Die „klientenzentrierte Gesprächs-Psychotherapie“ nach Carl Rogers ist ein bekannter Ansatz aus der humanistischen Psychologie. Er lässt sich in Gesprächssituationen des Alltags sowie in Beratungsgesprächen und in der Psychotherapie anwenden. Drei zentrale Elemente für ein gutes erfolgreiches Beratungsgespräch benennt C. Rogers: die Empathie, die Wertschätzung und die Echtheit seitens des Beraters. Diese Grundsäulen der Beratung werden dargestellt und mit Leben gefüllt: Wie gelingen uns Empathie, Wertschätzung und Echtheit in Beratungssituationen?

Der schwierige Klient/Patient

„Alle Klienten sind gleich und sollten daher gleich behandelt werden." Dieser Idealforderung steht die Realität gegenüber, in der wir unter Umständen Klienten/Patienten als schwierig oder unangenehm empfinden können. Was macht einen Klienten schwierig? Zunächst gilt es, das abweichende, schwierige Verhalten für sich selbst als Berater zu erkennen. Umgang mit Widerstand und Abwehr, mit Aggressionen, Weinen, Schweigen oder Verliebtheit in den Berater werden thematisiert.

Lösungsfokussierte Beratung nach Steve de Shazer

Bei der lösungsfokussierten Beratungsrichtung nach de Shazer wird der Aufmerksamkeitsfokus verändert: weg von Problemen und Defiziten hin zu dem Betrachten von Zielen, Ressourcen und Lösungsideen. Man könnte auch sagen, das Problem wird auf den Kopf gestellt. So gewinnen wir neue Sichtweisen und Handlungsmöglichkeiten. In der Beratung wird konkretisiert, mit welchen kleinen und machbaren Schritten das gesetzte Ziel erreicht werden kann. Eine besondere Fragetechnik seitens des Beraters unterstützt den lösungsfokussierten Prozess.

Themenbereich: Kommunikation und Beratung

Grundlagen der Mitarbeiterführung

Mitarbeitermotivation

Delegation und Kontrolle

Konfliktmanagement, Mediation

Themenbereich: Kommunikation und Beratung

Professionelle Gesprächführung

Professionelle Gesprächsführung wird in fast allen beruflichen Zusammenhängen benötigt, insbesondere in der psychosozialen und medizinischen Praxis. Bei der Professionellen Gesprächsführung handelt es sich um eine Prozesssteuerung bei der berufliche Gespräche durch den Gesprächsleiter im Vorfeld formal und inhaltlich planbar, in der Durchführung sowie im Verlauf gestaltbar und im Ergebnis kontrollierbar sind.

Lernen Sie im Webinar einen sicheren Umgang mit Gesprächen im Praxisalltag. Erkennen Sie unterschiedliche Gesprächssituationen sowie angemessene Reaktionsmöglichkeiten in Gesprächen. Lernen Sie, wie man Gespräche eröffnet, sie gestaltet und nachhaltig beendet. Gespickt mit Gesprächssituationen aus dem Praxisalltag, erarbeiten Sie gemeinsam mit uns die richtigen Reaktionsweisen. Sie erhalten dabei theoretische Erklärungen und setzen diese praktisch um.

Themenbereich: Kommunikation und Beratung

Beratungsphasen in der Praxisarbeit

Beschreibung folgt...

Themenbereich: Kommunikation und Beratung

Marketing in der Praxisarbeit

Marketing in der Praxisarbeit ist so wichtig wie die inhaltliche Arbeit der Praxisbetreiber selbst, wenn nicht sogar noch wichtiger. Beim Marketing handelt es sich um eine Strategie der Werbung des eigenen Tuns, um Menschen darüber zu informieren, dass es Ihre Praxis gibt. Weiterhin sorgt Marketing dafür, den Menschen den Nutzen Ihres Angebotes erklärbar und transparent zu machen. Fazit: Gezieltes Marketing macht Sie bekannt, zieht Kunden an und steigert den Verkauf Ihrer Leistungen.

Lernen Sie im Webinar einen sicheren Umgang mit Marketing. Erkennen Sie die Marktlage. Lernen Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden kennen. Präsentieren Sie die Vorteile Ihres Produktes. Entwerfen Sie wirkungsvolle Werbung und vertreiben Sie diese über unterschiedliche Kanäle.

Gespickt mit Praxisbeispielen aus dem Praxisalltag, erarbeiten Sie gemeinsam mit uns die richtigen Marketingstrategien. Sie erhalten dabei theoretische Erklärungen und können diese praktisch umsetzen.

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